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FAQ

Toutes les réponses à vos questions sont ici…


AVANT LA COMMANDE ?

À qui s’adresse le jeu de la Boulanque ?

La Boulanque est un jeu tout public à partir de 7 ans et peut se jouer en famille ou entre amis.

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande, il suffit d’ajouter un article à votre panier et de procéder au paiement de la commande en ligne. Vous recevrez le détail de votre commande par mail et un suivi de votre commande à chaque étape : préparation de la commande, expédition et livraison.

Mes données bancaires sont-elles protégées lorsque je paie en ligne ?

Nous travaillons avec le partenaire de paiement Stripe, qui sécurise vos informations bancaires lorsque vous payez en ligne. Stripe est le partenaire de paiement d’Uber, Amazon, Deliveroo ou Booking.com entre autres. Nous ne sommes pas encore aussi grands mais tout aussi sécurisés ! Nous ne visualisons pas vos informations de paiement en direct et ne les conservons pas.

Faut-il créer un compte pour passer commande ?

La création de compte (gratuite) est obligatoire sur le site, notamment pour vous permettre de consulter votre historique de commande, générer vos factures et suivre vos colis directement depuis votre interface. Sans compte, vous ne pourrez pas bénéficier de tous ces outils qui vous donnent un suivi optimal. Pas d’inquiétude la création de compte prend quelques secondes et peut se faire en cours de commande !

Comment indiquer le prénom de la personne qui recevra mon cadeau ?

Dans le cadre d’un coffret cadeau ou simplement pour ajouter une petite attention dans le sac essentiel, vous pouvez nous écrire pour qui est destiné le jeu. Lors de votre commande, n’hésitez pas à le préciser dans la case commentaire et nous glisserons un mot dans votre jeu.

Quelles sont les zones de livraison couverte ?

Nous couvrons la France métropolitaine et la Corse. Nous espérons développer l’international en s’appuyant sur des distributeurs mais il va falloir être patient !

Comment fonctionnent les codes promos ?

Pour ajouter un code promo, il vous suffit de rentrer le code lors de la validation de votre commande. Il y a un encart dédié « Code Promo » ou « Coupon ».

Comment fonctionnent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés suivant le contenu de votre commande. Vous avez deux options : en point relai (ce que nous conseillons pour alléger les frais et par simplicité de réception) ou la livraison à domicile. Nous avons sélectionné nos partenaires de livraison pour leur rapport qualité/prix/service.

APRÈS LA COMMANDE ?

Quels sont les délais de livraison ?

En général, la commande est livrée chez vous ou en point relai dans un délai d’une semaine maximum après la validation de la commande. Le jeu est préparé à la demande et nous tâchons d’être le plus réactif possible.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous validez une commande, vous recevrez le détail par mail et un suivi de votre commande à chaque étape: préparation, expédition et livraison. Après expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi avec les informations de notre partenaire de transport par mail. Vous pourrez alors suivre votre colis depuis votre compte en ligne sur le site de la Boulanque.

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?

Pour toute demande concernant votre commande, vous pouvez joindre le service client de la Boulanque à l’aide du formulaire dans l’onglet Contact ! Nous ferons le maximum pour garantir votre satisfaction et nous engageons à revenir vers vous dans un délai de 48h.

J’ai choisi une livraison en point relai, comment cela fonctionne ?

Vous recevez une confirmation par mail avec l’adresse de livraison qui a permis de définir le point relai choisi (et non l’adresse du point relai elle-même). Vous pouvez alors consulter sur votre compte en ligne le suivi de la commande et l’adresse du point relai choisi ainsi que ses horaires d’ouverture. Lorsque votre colis est arrivé, vous recevez une notification par mail et il vous suffit de vous rendre au point relai choisi avec une pièce d’identité pour récupérer votre colis.

L’adresse de livraison indiquée dans le mail de confirmation n’est pas celle du point relai, pourquoi ?

Non en effet, il s’agit de l’adresse de livraison qui a permis de trouver le point relai le plus proche (et non l’adresse du point relai en elle-même). Pour consulter l’adresse du point relai et ses horaires d’ouverture, vous pouvez vous connecter sur votre compte en ligne sur le site et vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Si vous avez choisi la livraison à domicile, pas de problème l’adresse de livraison est bien celle indiquée dans le mail de confirmation.

J’aime la Boulanque et l’expérience sur le site, comment vous le montrer ?

Et nous vous aimons aussi ! Vous pouvez à tout moment partager et liker nos réseaux sociaux Facebook et Instagram et surtout parlez-en autour de vous ! Le bouche à oreille, il n’y a rien de mieux !

VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ LA RÉPONSE ?

Vous êtes client particulier et votre demande concerne une commande ou une adhésion ?

Vous êtes une entreprise partenaire de la Boulanque ou souhaitez le devenir ?

Vous hésitez encore à passer le cap et souhaitez rester au courant de l’évolution ?

Si vous ne voyez pas votre bonheur ci-dessus, vous pouvez toujours nous écrire à contact@laboulanque.com !

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